Zakupy przez Internet - raport ECC
2025-06-20 06:00:00

Reklama:

Zakupy przez Internet - raport ECCZakupy przez Internet - raport ECC Liczba konsumenckich skarg dotyczących zakupów za pośrednictwem Internetu od sprzedawców zagranicznych wzrosła w roku 2005 o 74 proc. Blisko połowa skarg dotyczyła problemów z dostarczaniem produktów - ujawniło Europejskie Centrum Konsumenckie (European Consumer Centre). To już trzeci coroczny raport dotyczący handlu elektronicznego publikowany przez Europejskie Centrum Konsumenckie, które zajmuje się skargami konsumentów, jakie zostały zgłoszone do wszystkich jego placówek w ciągu minionego roku. Tegoroczny raport, koordynowany przez placówki ECC w Irlandii, Szwecji, Danii i w Polsce, analizuje wszystkie sprawy dotyczące handlu elektronicznego otrzymane przez centrum w ciągu 2005 roku. Ogólna liczba spraw związanych z handlem elektronicznym w roku 2005 to 3780, w porównaniu z 2544 w roku 2004, podczas gdy liczba reklamacji i sporów podwoiła się – z 831 w roku 2004 na 1834 w roku 2005. Należy zwrócić uwagę, że liczba uczestniczących w badaniu krajów jest znacząco większa niż w poprzednim raporcie, ponieważ obejmuje te kraje, które przystąpiły do Unii Europejskiej 1 maja 2004 roku. Ciekawe jednak, że pomimo tego, że niemal dwa razy więcej placówek ECC przedstawiło statystyki do tegorocznego raportu, to 74 proc. wzrost ogólnej liczby skarg i sporów dotyczył placówek ECC z ubiegłorocznego raportu. Należy zwrócić uwagę, że statystyki prezentowane w raporcie dotyczą tylko międzynarodowej sprzedaży produktów. Sprawy dotyczące międzynarodowej sprzedaży usług takich jak loty, noclegi i inne związane z podróżami, choć ich liczba jest duża, nie zostały zawarte w tych statystykach. Trendy zaobserwowane w 2005 roku są podobne do tych z poprzedniego roku, kiedy to nie dostarczanie zamówionych produktów stanowiło największą część skarg. Sprawa oszustw po raz kolejny została zidentyfikowana jako niepokojące zjawisko jakiemu muszą stawić czoła konsumenci, kiedy dokonują zakupów internetowych w Europie, i zostało to wyszczególnione w raporcie. Ubiegłoroczny raport w dużej części poświęcony był oszustwom. Koncentrował się przede wszystkim na sprawach, w których oszuści kradli tożsamość legalnych sprzedawców. W roku 2005 ten rodzaj oszustw nie nasilił się, ale wciąż istnieje. Jednak inne rodzaje oszustw znacząco wzrosły, a oszuści wabią konsumentów zawiadomieniami o wygranej w loterii, świetnymi transakcjami i łatwymi do osiągnięcia korzyściami. Aktywność oszustów obejmuje także phising, oszustwa na aukcjach internetowych, działania fałszywych pośredników i fałszywych sprzedawców. Szczególnym problemem na jaki zwrócili uwagę sprzedawcy internetowi w 2005 roku była konieczność wprowadzenia odpowiednich mechanizmów egzekwowania praw konsumenckich wewnątrz UE, dotyczących transakcji międzynarodowych. Często są one tylko teoretyczne i bardzo trudno jest wprowadzić je w życie. Zdecydowanie najbardziej powszechną skargą był problem z dostawą towaru, dotyczyło tego 46 proc. wszystkich skarg i sporów w roku 2005. Problemy związane z jakością i stanem produktu to kolejne 25 proc. skarg. Problemy związane z ceną i płatnościami, warunkami umowy i rekompensatą stanowiły odpowiednio 8 proc., 8 proc. i 5 proc. skarg. Wśród problemów z dostawą towaru najwięcej skarg (38 proc.) dotyczyło nie dostarczenia towarów. 3 proc. skarg dotyczyło opóźnienia dostawy, kolejne 3 proc. dostarczenia tylko części zamówienia i 2 proc. innych problemów z dostawą. Zakupy przez Internet - raport ECC Wśród problemów związanych z produktem 17 proc. skarg dotyczyło tego, że produkt jest wadliwy, 5 proc. dotyczyło niezgodności z zamówieniem. Interesującą podkategorią jest odmowa sprzedaży zagranicznemu konsumentowi - tego problemu dotyczyło 1 proc. skarg. Problemy związane z płatnościami dotyczyły nieprawidłowej ceny, warunków płatności, dodatkowych opłat i wzrostu cen. Skargi dotyczące warunków umowy to przede wszystkim problemy z prawem konsumenta do anulowania zamówienia i zwrotu towarów (odstąpienia od umowy). Konsumenci skarżyli się także na to, że sprzedawcy internetowi nie honorują ich gwarancji. Placówka ECC w Polsce otrzymała 68 spraw związanych z handlem elektronicznym, 42 z nich czekają na wyjaśnienia. Najpowszechniejsze były problemy związane z samym produktem (23 proc.) oraz z jego dostawą (19 proc.). Polska zgłosiła także stosunkowo wysoką liczbę spraw dotyczących odmowy sprzedaży. Według polskich statystyk największa liczba skarg i sporów dotyczyła francuskich sprzedawców internetowych, ale były także skargi przeciwko sprzedawcom internetowym z Wielkiej Brytanii, Niemiec, Węgier i Polski. Większość skarg pochodziła od polskich konsumentów. Spośród ogólnej liczby 1834 skarg i sporów związanych z handlem elektronicznym w 2005 roku większość (92 proc.) dotyczyła sprzedawców internetowych z Unii Europejskiej. 5 proc. sprzedawców zostało zidentyfikowanych jako handlowcy spoza UE, a w 3 proc. spraw nie było możliwe określenie lokalizacji sprzedawcy. Największa liczba skarg i sporów (33 proc.) dotyczyła niemieckich sprzedawców internetowych, podobnie jak w poprzednim raporcie. Na drugim miejscu znaleźli się sprzedawcy z Wielkiej Brytanii (15 proc. skarg), a na trzecim miejscu sprzedawcy francuscy, już drugi rok z rzędu. Te dane nie są raczej zaskakujące, jako że Niemcy, Wielka Brytania i Francja reprezentują największe rynki handlu elektronicznego w Unii Europejskiej. Większość skarg i sporów w roku 2005 pochodziła od konsumentów z krajów Unii Europejskiej (97 proc.).Najwięcej skarg pochodziło od konsumentów szwedzkich, francuskich i irlandzkich. Konsumenci ze Szwecji złożyli najwięcej skarg przeciwko zagranicznym sprzedawcom już po raz trzeci z rzędu. Przyczyn tego stanu rzeczy należy się upatrywać w co najmniej dwóch czynnikach: Szwedzi często dokonują zakupów w sklepach internetowych, a poziom cen jest w Szwecji dość wysoki, co może być zachętą dla konsumentów do szukania zagranicznych dostawców. To skutkuje dużą ilością transakcji i w konsekwencji - dużą ilością skarg i sporów. Wnioski z tegorocznego raportu potwierdziły to, co zostało odkryte w poprzednim raporcie, że konsumenci wciąż muszą stawiać czoła wielu trudnościom, kiedy dokonują zakupów internetowych w UE. W ubiegłym roku dużym problemem były oszustwa i ten problem wciąż narasta. Znacząca liczba skarg w roku 2005 dotyczyła nie dostarczania towarów i wadliwości produktów, podobnie jak to wykazały dwa poprzednie raporty, dowodząc, że są to powtarzające się problemy międzynarodowego handlu elektronicznego. W tegorocznym raporcie dotyczącym handlu elektronicznego uczestniczyły placówki ECC z krajów takich jak: Austria, Belgia, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Islandia, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Holandia, Norwegia, Polska, Portugalia, Hiszpania, Szwecja i Wielka Brytania. Za: (w jęz. angielskim)     [

January 4th, 2007 by Author

Posted in Suspendisse iaculis | Edit | 23 Comment »