Lojalność polskich konsumentów
2021-01-20 04:00:00

Reklama:

Lojalność polskich konsumentów Pracownik supermarketu, który szantażował wydawnictwo "Playboya", podając się za groźnego hakera, został skazany na dwa lata pozbawienia wolności. 25-letni Brytyjczyk Simon Jones, któremu po studiach nie udało się dostać wymarzonej pracy w branży IT, zwrócił się do "Playboya" z informacją o tym, że posiada hasłą dostępowe do kont użytkowników wersji internetowej erotycznego pisma. Podając się za hakera - członka elitarnej, międzynarodowej grupy i twierdząc, że ma dostęp do całej bazy wydawnictwa, Jones (występujący jako Paymaster 69) zażadał pieniędzy za nieujawnianie tożsamości klientów elektronicznej wersji "Playboya". Strony czasopisma odnotowują średnio 5 milionów odsłon dziennie, zaś dyskrecja korzystania z nich jest jedną z podstawowych wartości, gwarantowanych przez ten serwis. "Playboy" zapłacił Jonesowi na początek 100 dolarów za ochronę danych, dotyczących dwóch kont. Ich bezpośrednia wpłata na konto bankowe pozwoliła na zidentyfikowanie sprawcy. Jak się okazało podczas śledztwa, "haker" po prostu okazjonalnie kupił garść danych, dotyczących użytkowników serwisu "Playboya" od innego, anonimowego internauty. Za dokonanie i usiłowanie wymuszenia został skazany we wtorek na dwa lata pozbawienia wolności. Źródło: Enter, The Register darmowej wersji Personal . Pojawił się również zaktualizowany pakiet Internet Security Suite. Obok zmienionego graficznego interfejsu użytkownika nową wersję wyposażono także w modularny silnik skanujący, który działa szybciej od swojego poprzednika (dysponując o 20% lepszym parametrem przepustowości danych) i jest łatwiej rozszerzalny. Wersje komercyjne zawierają ponadto moduł Webguard, który monitoruje ruch sieciowy pod kątem występowania szkodliwych treści i jest w stanie rozpoznawać i blokować strony internetowe wykorzystywane do phishingu oraz zawierające malware. Z kolei nowa funkcja AntiBot w Internet Security Suite i w wersji Premium AntiVira monitoruje wychodzącą i przychodzącą pocztę elektroniczną i wykrywa podejrzane wzory wiadomości, aby uchronić (zainfekowany ewentualnie przez boty) komputer przed aktywnością botnetów. Wersja Workstation dla klientów firmowych zawiera także moduł Mailguard sprawdzający wiadomości poczty elektronicznej pod kątem występowania w nich szkodliwych programów. Z kolei Internet Security Suite ma teraz dodatkowy moduł do tworzenia kopii bezpieczeństwa, który może tworzyć backupy na lokalnych napędach i udostępnionych dyskach sieciowych. Począwszy od wersji 8, można osobno pobierać zaktualizowane bazy sygnatur wirusów oraz aktualizacje poszczególnych komponentów pakietu. Funkcja o nazwie Failsafe System ma za zadanie zapewnić ciągłość działania programu, nawet jeśli jakaś aktualizacja się nie powiodła. Również same nazwy poszczególnych edycji produktu uległy zmianie. Darmowa wersja dla użytkowników indywidualnych nazywa się teraz Już przed miesiącem firma zwiększyła limit transferu serwera, z którego pobierać można było darmową wersję Classic. Podczas poprzedniej aktualizacji z wersji 6 na 7 przez kilka tygodni Avira borykała się z problemami przepustowości łączy swoich serwerów. Wydanie wersji 8 planowano pierwotnie na początek kwietnia, jednak jej debiut o niecałe dwa tygodnie opóźniły najwyraźniej znalezione w ostatniej chwili błędy, które chciano jeszcze naprawić. Lojalność polskich konsumentów ContactPoint - outsourcingowe call center, wykonujące badania CATI, a także zajmujące się obsługą programów lojalnościowych, przeprowadziło telefoniczne badanie opinii konsumentów odnośnie działań promocyjnych określanych łącznie mianem programów lojalnościowych. Przebadano 463 losowo wybrane osoby z województwa mazowieckiego. Jedynie 53 osoby, a więc 11% respondentów zadeklarowało uczestnictwo w programie lojalnościowym, motywacyjnym lub przynależność do klubu konsumenckiego. 88% z nich jest zadowolonych ze swojego programu. 47% uczestników programów jest związanych ze spółką z branży paliwowej, a 11% - z telekomunikacyjnej. Inne wymieniane branże to: branża tytoniowa, gastronomiczna, odzieżowa, kosmetyczna, usługowa, wydawnicza, hotelarska i handlowa. 73% opisanych przez uczestników programów, to programy motywacyjne polegające na otrzymywaniu punktów w zamian za zakup produktu lub usługi organizatora. Po zebraniu odpowiedniej ich liczby, punkty mogą być wymieniane na różnorodne nagrody. W 35% przypadków punkty można wymieniać na pewną dodatkową ilość nabywanego wcześniej produktu/usługi lub zniżkę przy jego zakupie, np. za zakup kilku kubków kawy należy się dodatkowy kubek kawy gratis. 47% organizatorów przesyła uczestnikom informacje o najnowszych promocjach, a 32% - życzenia okolicznościowe. 28% wymienionych programów oferuje uczestnikom specjalne przywileje, takie jak karta rabatowa zapewniająca zniżki na produkty/usługi innych firm niż organizator programu/klubu. W tym przypadku nie ma bezpośredniej zależności pomiędzy ilością przywilejów a wielkością dokonywanych zakupów, organizatorzy liczą na długofalowe korzyści związane z psychologicznymi mechanizmami przywiązania konsumentów, takimi jak na przykład tzw. reguła wzajemności, czy utożsamianie się z marką. Również w 28% przypadków uczestnicy programów otrzymują zaproszenia na imprezy, między innymi: specjalne seanse filmowe, pikniki, etc., w 22% - zaproszenia do konkursów i gier promocyjnych, w 15% - upominki firmowe. Jak przedstawia się ten wynik w relacji do oczekiwań konsumentów? Największy odsetek ogółu badanych - 29% chętnie zbierałoby przy każdym kolejnym zakupie produktu/usługi punkty, które następnie wymieniane byłyby na nagrody. 26% najchętniej zgodziłoby się na podobne rozwiązanie, gdyby nagrodą były zniżki przy kolejnych zakupach lub otrzymanie dodatkowo pewnej ilości nabywanego produktu nieodpłatnie. Jedynie 19% konsumentów w ramach uczestnictwa w programie lojalnościowym najchętniej korzystałoby ze specjalnych przywilejów, takich jak posiadanie karty klubowej i zniżki na zakup produktów i usług innych firm, 10% - chciałoby otrzymywać zaproszenia na imprezy, 5% - upominki firmowe, 3% - informacje o promocjach, a jedynie 1% - życzenia okolicznościowe. Lojalność polskich konsumentów Pośród swobodnie wymienianych oczekiwań powtarzało się hasło o wzajemnej lojalności firmy w stosunku do nabywców swoich produktów/usług. Wykres 1. Zasady programów lojalnościowych, motywacyjnych i klubów konsumenckich. Organizatorzy programów lojalnościowych komunikują się z ich uczestnikami za pośrednictwem poczty tradycyjnej (58%), infolinii (47%), specjalnego serwisu WWW (26%), SMSów (22%), e-maili (15%), aktywnego kontaktu telefonicznego (11%), bezpośrednio przez sprzedawców (5%). Konsumenci uważają, że w idealnym programie większość komunikacji odbywałaby się poprzez przesyłki pocztowe - 34%, firma powinna także aktywnie kontaktować się z nimi telefonicznie - 24%. 14% respondentów uważa, że dobrym kanałem komunikacji byłyby SMS’y, 9% - że infolinia, a 7% - że e-maile. Jedynie 5% badanych uważa, że dobrym narzędziem komunikacji jest WWW. Wykres 2. Kanały komunikacji w programach lojalnościowych.     [

January 4th, 2007 by Author

Posted in Suspendisse iaculis | Edit | 23 Comment »