Bankowe infolinie są niewiarygodne
2023-03-20 07:00:00

Reklama:

Bankowe infolinie są niewiarygodne Najlepsze wyniki w rankingu uzyskały infolinie Kredyt Banku i Banku Ochrony Środowiska. Wśród najgorzej ocenionych znalazły się usługi GE Money Banku, Banku BISE, Lukas Banku i Citibanku Handlowego. Najwięcej rozbieżności między rozmowami autorzy badania naliczyli właśnie w Citibanku Handlowym. Telekonsultanci ponad połowy analizowanych banków nie udzielili odpowiedzi na jedno lub więc pytań, odsyłając na strony internetowe bądź zapraszając po informacje bezpośrednio do oddziału. W niektórych bankach na podstawowe informacje przez telefon czeka się ponad 5 minut. Na szczegóły dotyczące kredytu gotówkowego autorzy badania najdłużej czekali w Banku BISE (8 minut 28 sekund), a kredytu refinansowego w Banku BGŻ (4 minuty). Prawie 5 minut potrzebował konsultant Getin Banku, żeby wymienić fundusze inwestycyjne znajdujące się w ofercie banku. Bankowe infolinie są niewiarygodne Informacjom podawanym przez pracowników bankowych infolinii nie można ufać - wynika z badania jakości bankowych serwisów przeprowadzonego przez Gazetę Prawną i Open Finance. Na te same pytania zadane konsultantom danej instytucji można uzyskać zupełnie inne odpowiedzi. Autorzy badania w ciągu trzech dni zadzwonili na infolinie 28 banków. Do każdego banku dzwonili dwa razy, za każdym razem zadając te same pytania. Przygotowując zestawienie oceniono kilka czynników: rozbieżności między podawanymi wiadomościami w obydwu rozmowach, czas oczekiwania na dane, ilość informacji, których nie można było uzyskać przez telefon, liczba osób, z którymi trzeba było rozmawiać, żeby uzyskać wyczerpującą odpowiedź, a także uprzejmość konsultantów.

January 4th, 2007 by Author

Posted in Suspendisse iaculis | Edit | 23 Comment »